Lenovo prenosivi računari broj jedan po zadovoljstvu korisnika

Sudeći po izveštaju TBR (Technology Business Research) Lenovo je top 1 brand po zadovoljstvu korisnika u segmentu biznis klase notebook računara.

Ovako dobar razultat bazira se na dobrim osobinama Lenovo računara u kritičnim oblastima kao što su kvalitet hardvera, pouzdanost i telefonska podrška.

Osobine proizvoda konkurenata (snaga i slabost) ispitivane su kroz testove statističke značajnosti (tri testa) i GAP analize (dva testa). Nakon testova zaključeno je da je Lenovo zadržao hardverski kvalitet i pouzdanost – konkurentske snage iz prethodnog TBR izveštaja, a dodao dve nove pozitivne osobine iz oblasti tehničke podrške: podršku telefonom i Time-to-repare servis – za brzu realizaciju reklamacija. Odnos kvaliteta i pouzdanosti proizvoda odneo je veću ocenu 6.1 u rangiranju zadovoljstva u odnosu na prvog sledećeg konkurenta sa ocenom 5.9.
Jačanje pozicije Lenova na skali zadovoljstva korisnika objašnjava se otpornošću Lenova na silazne trendove koji su uticali na konkurenciju, posebno u poslednjih šest meseci. Lenovo uspešno drži liderske pozicije u pogledu kvaliteta hardvera, pouzdanosti i usluge tehničke podrške. U četvrtom kvartalu prošle godine, u vreme velike ekonomske recesije, zabeležen je negativnan uticaj na Brand name proizvode u pogledu smanjenja potrošnje, ređih plasiranja novih, inoviranih modela, prilikom čega potrošači imaju tendenciju da zaborave svoje ranije oduševljenje modelima tog proizvođača. Ovaj negativan uticaj tržišta je Lenovo zaobišao. Zbog svoje dugogodišnje reputacije dobrog kvaliteta ThinkPad proizvoda i pratećih servisa, u slučaju smanjenja budžeta, korisnici ne razmišljaju odmah o promeni branda, ali to ne znači uvek i lojalnost kupaca.